Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre VENTTYS S.A.S. y los Comercios que contratan sus Servicios. Se integran por los Términos Generales (Parte I), aplicables a todo Comercio; las Condiciones Particulares del Bot de pedidos (Parte II); y las Condiciones Particulares de la Verificación de pagos (Parte III), que comprenden el uso de la aplicación móvil «Venttys» para Android. Las Condiciones Particulares de un Servicio obligan únicamente al Comercio que lo activa.

Parte I

Términos Generales

1. Aceptación de los Términos

El acceso y la utilización de la plataforma Venttys, incluidos el sitio web www.venttys.com, el Portal Comercio, el Bot de pedidos por WhatsApp, la Verificación de pagos y la aplicación móvil «Venttys» para Android, implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. Quien no esté de acuerdo con alguna de sus disposiciones deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

Las Condiciones Particulares de cada Servicio (Partes II y III) se aceptan de manera expresa en el Portal Comercio, al momento de la activación del Servicio, por un Usuario Gerencial del Comercio. Venttys conserva la evidencia de dicha aceptación (texto aceptado y su huella digital, versión, usuario, fecha y hora registradas por el servidor y datos técnicos de la sesión) y mantiene a disposición del Comercio, en el Portal Comercio, el texto de la versión aceptada. La aceptación así manifestada constituye un mensaje de datos con plena validez y fuerza probatoria, en los términos de la Ley 527 de 1999, y no requiere firma manuscrita ni documento físico. Venttys no presta un Servicio ni trata los datos propios de este con anterioridad a su aceptación.

2. Definiciones

• Venttys: nombre comercial de VENTTYS S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901619467-2, con domicilio en Calle 148 56 A 93, Edificio Central Park, Bogotá D.C., Colombia. Plataforma de software como servicio (SaaS) para comercios.
• Servicio o Servicios: cada uno de los productos ofrecidos por Venttys, a saber, el Bot de pedidos y la Verificación de pagos, conforme a sus Condiciones Particulares.
• Portal Comercio: aplicación web de gestión disponible en comercio.venttys.com, en la que el Comercio administra su catálogo, pedidos, clientes, pagos y reportes.
• Aplicación móvil o App Venttys: aplicación «Venttys» para Android (paquete com.venttys.celular), publicada en Google Play, que anuncia los pagos verificados y permite al Usuario Gerencial vincular su dispositivo a la Verificación de pagos.
• Comercio: persona natural o jurídica que contrata los Servicios de Venttys para su establecimiento (restaurante, tienda u otro).
• Usuario Gerencial: usuario del Comercio con rol gerencial o de administrador, facultado por el Comercio para configurar los Servicios, activar Servicios adicionales y aceptar sus Condiciones Particulares.
• Cliente Final: persona que interactúa con el Bot de pedidos por WhatsApp para realizar un pedido al Comercio.
• Vendedor Virtual o Bot de pedidos: sistema de inteligencia artificial que atiende de manera automatizada las conversaciones por WhatsApp en nombre del Comercio.
• Pagador: persona que realiza una transferencia de dinero al Comercio y cuyo nombre consta en la alerta emitida por la entidad financiera.
• Alerta bancaria: comunicación mediante la cual la entidad financiera o billetera del Comercio le informa la recepción de un pago, sea por correo electrónico, mensaje de texto o notificación de su propia aplicación.
• Registro de abono: anotación creada por Venttys en el Portal Comercio con los datos extraídos de una alerta bancaria verificada.
• Dispositivo vinculado: dispositivo Android del Usuario Gerencial en el que la App Venttys tiene habilitado el acceso a notificaciones para la remisión de alertas bancarias a Venttys.
• Cuarentena: espacio de acceso restringido al personal autorizado de Venttys en el que se mantienen temporalmente las alertas que no pudieron verificarse o atribuirse a un Comercio.

3. Objeto y naturaleza de los Servicios

3.1. Objeto. Venttys ofrece a los Comercios registrados los siguientes Servicios, descritos en sus Condiciones Particulares:

• Bot de pedidos (Parte II): atención automatizada de pedidos por WhatsApp, Portal Comercio para la gestión de pedidos, catálogo y clientes, e impresión de comandas.
• Verificación de pagos (Parte III): verificación de las alertas de transferencias recibidas por el Comercio y anuncio de los pagos en el Portal Comercio y en la aplicación móvil.

3.2. Naturaleza de Venttys. Venttys es una empresa de software. No es una entidad financiera, una pasarela de pagos, un sistema de pago ni un operador de información crediticia. Venttys no recibe, moviliza, custodia ni transfiere dinero del Comercio ni de sus clientes, y no tiene acceso a las cuentas bancarias del Comercio ni a sus credenciales de banca. La Verificación de pagos se limita a verificar y presentar las alertas que la entidad financiera ya ha remitido al Comercio; no garantiza la emisión de dichas alertas por parte de la entidad financiera, la disponibilidad de los fondos ni la ausencia de reversiones.

4. Cuenta, usuarios y roles

• Para la utilización de los Servicios, el Comercio debe suministrar información veraz y completa sobre su establecimiento, su representante y sus sedes, y mantenerla actualizada.
• El Comercio crea y administra los usuarios de su cuenta (gerenciales y operativos) y responde por el uso que estos hagan de los Servicios. El Comercio debe retirar el acceso a las personas que dejen de estar vinculadas a él.
• El Comercio garantiza que sus Usuarios Gerenciales se encuentran facultados para contratar Servicios adicionales y aceptar sus Condiciones Particulares en su nombre. Los actos de dichos usuarios obligan al Comercio.
• Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Comercio debe informar de inmediato a Venttys cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Precio, facturación y mora

• El precio de cada Servicio se establece en sus Condiciones Particulares, por sede o sucursal y por mes. Venttys no cobra comisiones por pedido ni por pago verificado.
• Impuestos y factura. Los precios publicados en las Condiciones Particulares son precios totales en pesos colombianos e incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA) a la tarifa vigente. Venttys emite por cada período factura electrónica de venta conforme a la ley, en la que el IVA se discrimina. Si la ley modifica la tarifa del IVA aplicable, el precio se ajusta en la misma proporción a partir del período siguiente, sin que ello constituya una modificación de precio en los términos del inciso siguiente.
• Venttys podrá modificar los precios mediante aviso previo al Comercio con una antelación de treinta (30) días.
• Oportunidad del pago. El Bot de pedidos se paga dentro de los primeros cinco (5) días de cada período mensual de facturación. La Verificación de pagos se paga por anticipado, antes del inicio de cada período mensual, como una suscripción.
• Mora y suspensión. Las consecuencias de la falta de pago son distintas para cada Servicio. (a) Bot de pedidos: si el pago no se recibe dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de vencimiento, Venttys podrá suspender el Servicio, previo aviso al Comercio con una antelación mínima de tres (3) días. (b) Verificación de pagos: el Servicio se suspende automáticamente al vencer el período pagado sin que se haya recibido el pago del período siguiente, previos los recordatorios de vencimiento descritos en el numeral B.9. En ambos casos el Servicio se reactiva una vez Venttys confirma el pago, sin cargos de reconexión, y los efectos de la suspensión sobre cada Servicio se describen en sus Condiciones Particulares. La suspensión no exonera al Comercio del pago de los períodos en que el Servicio fue efectivamente prestado.

6. Obligaciones del Comercio

El Comercio se obliga a:

• Utilizar los Servicios de conformidad con la legislación vigente en Colombia y exclusivamente para su propio establecimiento.
• Abstenerse de utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Garantizar que cuenta con los derechos necesarios sobre las imágenes, logotipos y contenidos que incorpore al Portal Comercio.
• Efectuar oportunamente los pagos mensuales.
• Informar a sus Clientes Finales y Pagadores, en su calidad de responsable del tratamiento, sobre el tratamiento de datos que realiza a través de Venttys, conforme al numeral 9.
• Cumplir las obligaciones específicas de cada Servicio que utilice, previstas en sus Condiciones Particulares.

7. Obligaciones de Venttys

Venttys se obliga a:

• Mantener la plataforma operativa y disponible de manera continua, salvo interrupciones por mantenimiento programado, fallas de terceros o causas de fuerza mayor.
• Prestar soporte técnico durante el horario de atención publicado.
• Proteger los datos personales conforme a la Política de Privacidad, al numeral 9 y a la legislación colombiana.
• Informar al Comercio, con antelación razonable, los cambios relevantes en los Servicios.
• Procurar una conexión estable con los terceros de los que dependen los Servicios, dentro de lo que dichos terceros permitan.

8. Suspensión y terminación

8.1. Terminación por el Comercio. El Comercio podrá dar por terminado cualquier Servicio, o la totalidad de su cuenta, en cualquier momento, sin penalidad ni cláusula de permanencia. La terminación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso. No se efectúan reembolsos por períodos parciales.

8.2. Suspensión o terminación por Venttys. Venttys podrá suspender o dar por terminado un Servicio o la cuenta del Comercio en los siguientes eventos:

• Mora en el pago, en los términos del numeral 5.
• Utilización del Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a las políticas de los proveedores de los que depende, incluida Meta Platforms, Inc.
• Incumplimiento reiterado de las obligaciones previstas en estos Términos.
• Requerimiento expreso de autoridad competente.
• Inhabilitación, por parte de un tercero del que depende el Servicio (una entidad financiera, Meta Platforms, Inc., el operador de Google Play o un proveedor de infraestructura tecnológica), del mecanismo necesario para su prestación. En este evento Venttys informará al Comercio y no habrá lugar a penalidad para ninguna de las partes.

8.3. Datos a la terminación. Durante los treinta (30) días siguientes a la terminación, el Comercio podrá exportar sus datos (pedidos, clientes y registros de pagos). Vencido dicho plazo, Venttys los eliminará conforme a la Política de Privacidad, salvo aquellos que deba conservar por mandato legal.

9. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Respecto de los datos de los Clientes Finales y de los Pagadores, el Comercio es el responsable del tratamiento y Venttys actúa como encargado, en los siguientes términos:

• Venttys trata dichos datos únicamente para la prestación del Servicio contratado y con sujeción a las instrucciones del Comercio contenidas en estos Términos y en la configuración que este realiza en el Portal Comercio. Venttys no los utiliza para fines propios, no los comercializa ni los cede, y no cruza los datos de los Pagadores con la base de clientes del Bot de pedidos.
• Venttys aplica medidas de seguridad proporcionales a la naturaleza de la información, guarda confidencialidad sobre ella y exige el mismo deber a su personal.
• Venttys se apoya en subencargados pertenecientes a las categorías descritas en la Política de Privacidad (proveedores de infraestructura en la nube, de base de datos y autenticación, de mensajería push y de modelos de lenguaje, y Meta Platforms, Inc.), con los cuales mantiene contratos de protección de datos. El Comercio autoriza expresamente la vinculación de dichos subencargados.
• Venttys atenderá las consultas y reclamos de los titulares que reciba, dará traslado al Comercio de aquellos que no pueda resolver y colaborará con este para que responda dentro de los plazos legales.
• Venttys informará al Comercio cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a su conocimiento, y a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando la ley así lo exija.
• A la terminación del Servicio, Venttys permitirá la exportación de los datos y los eliminará conforme al numeral 8.3.
• Deberes del Comercio. El Comercio garantiza que cuenta con la autorización o base legal para que Venttys trate los datos de sus Clientes Finales y Pagadores, que publica un aviso de privacidad dirigido a ellos (Venttys suministra un modelo) y que utiliza la información recibida de Venttys exclusivamente para su establecimiento.

10. Propiedad intelectual

• La marca, el logotipo, el software, el código fuente, el diseño, la aplicación móvil y todos los demás elementos de Venttys son de propiedad exclusiva de Venttys y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual vigente. El Comercio recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato.
• El Comercio conserva la propiedad sobre el contenido que incorpore a la plataforma (imágenes de productos, descripciones, logotipos).
• El Comercio otorga a Venttys una licencia no exclusiva para reproducir dicho contenido dentro de los Servicios (WhatsApp, Portal Comercio y aplicación móvil).
• El Comercio no podrá copiar, descompilar, modificar ni redistribuir el software de Venttys, incluida la aplicación móvil.

11. Limitación de responsabilidad

Venttys responde por los daños que cause por dolo o culpa grave y por el incumplimiento de sus obligaciones de seguridad de la información. Fuera de dichos eventos, y como distribución razonable de riesgos entre empresarios, Venttys no será responsable por:

• Interrupciones atribuibles a Meta Platforms, Inc., a los proveedores de infraestructura tecnológica, a las entidades financieras, a los operadores de telecomunicaciones o a los fabricantes de dispositivos.
• Errores en los pedidos originados en información incorrecta o desactualizada suministrada por el Comercio en su catálogo.
• Daños derivados de la imposibilidad del Comercio de atender los pedidos recibidos o de sus decisiones de entregar productos o confirmar ventas.
• Pérdida de datos originada en circunstancias ajenas al control de Venttys (ataques informáticos, desastres naturales), siempre que Venttys haya cumplido sus obligaciones de seguridad.
• La calidad, preparación o entrega de los productos vendidos por el Comercio a sus Clientes Finales.
• Las exclusiones específicas de cada Servicio, previstas en sus Condiciones Particulares.

La responsabilidad máxima acumulada de Venttys frente al Comercio, por cada Servicio, estará limitada al valor efectivamente pagado por el Comercio por dicho Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Esta limitación no se aplica a los daños causados por dolo o culpa grave de Venttys.

12. Confidencialidad

Las partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica y operativa intercambiada con ocasión de la prestación de los Servicios, tanto durante la vigencia del contrato como con posterioridad a su terminación.

13. Modificaciones e integración

Venttys se reserva el derecho de modificar los presentes Términos Generales. Las modificaciones serán notificadas al Comercio con una antelación mínima de quince (15) días y publicadas en esta página. La utilización continuada de los Servicios con posterioridad a la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

Las Condiciones Particulares de cada Servicio se identifican por su nombre, versión y fecha. Las modificaciones sustanciales de unas Condiciones Particulares se informan al Comercio que utiliza el Servicio correspondiente y, cuando afecten su precio, su alcance o el tratamiento de datos, requieren una nueva aceptación expresa en el Portal Comercio. En caso de contradicción, las Condiciones Particulares prevalecen sobre los Términos Generales en lo relativo al Servicio respectivo. La publicación de Condiciones Particulares para un nuevo Servicio no modifica los presentes Términos Generales ni obliga a los Comercios que no activen dicho Servicio.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se resolverá preferentemente de manera directa entre las partes. De no lograrse un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de la República de Colombia.

Parte II

Condiciones Particulares del Bot de pedidos

Las presentes Condiciones Particulares aplican al Comercio que activa el Bot de pedidos, en concordancia con los Términos Generales.

A.1. Alcance del Servicio

Venttys suministra al Comercio:

• Conexión de un número de WhatsApp a la API oficial de WhatsApp Business (Meta).
• Un Vendedor Virtual con inteligencia artificial que atiende consultas, presenta el catálogo, toma pedidos y gestiona la logística de entrega o recogida.
• El Portal Comercio para la administración del catálogo de productos, los pedidos (tablero de estados), los clientes, las conversaciones y los reportes.
• Módulo de impresión de comandas para cocina.
• Soporte técnico.

A.2. Registro y activación

Para la activación del Bot de pedidos, el Comercio debe autorizar la vinculación de su número de WhatsApp a la API oficial de Meta y aceptar las presentes Condiciones Particulares. El proceso de activación tiene un tiempo estimado de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas contadas desde la confirmación del registro.

A.3. Precio

• Plan Único: $149.900 COP por mes, por sede o sucursal, IVA incluido.
• El plan incluye la totalidad de las funcionalidades descritas en el numeral A.1, sin costos adicionales por cantidad de pedidos, mensajes o clientes atendidos.

A.4. Obligaciones específicas del Comercio

• Mantener actualizada la información de su catálogo de productos (precios, disponibilidad, descripciones).
• Atender oportunamente los pedidos recibidos a través de la plataforma y revisar los pedidos registrados por el Vendedor Virtual.
• Obtener el consentimiento previo e informado de sus Clientes Finales antes de enviarles comunicaciones de marketing a través de WhatsApp, conforme a las políticas de Meta y a la legislación colombiana, y conservar evidencia de dicho consentimiento.
• Abstenerse de enviar mensajes no solicitados (spam) y de utilizar las plantillas de mensaje para fines distintos de los aprobados.

A.5. Políticas de mensajería

El uso del Bot de pedidos se encuentra sujeto a las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. El Comercio se obliga a no enviar spam ni contenido no solicitado, a respetar las solicitudes de los Clientes Finales de no recibir más mensajes, a utilizar las plantillas de mensaje únicamente para los fines declarados y a cumplir los límites de mensajería establecidos por Meta. El incumplimiento de estas políticas podrá dar lugar a la suspensión del Servicio por parte de Meta o de Venttys.

A.6. Límites del Servicio

El Vendedor Virtual opera mediante inteligencia artificial y, como todo sistema automatizado, puede interpretar de manera inexacta un mensaje. El Comercio debe revisar los pedidos antes de su preparación y puede intervenir en cualquier conversación desde el Portal Comercio. Venttys no responde por interrupciones de WhatsApp atribuibles a Meta ni por errores derivados de información desactualizada en el catálogo del Comercio.

A.7. Efectos de la suspensión por mora

La suspensión del Bot de pedidos por mora procede en los términos del numeral 5 de los Términos Generales: una vez transcurridos quince (15) días desde la fecha de vencimiento sin que se reciba el pago, y previo aviso al Comercio con una antelación mínima de tres (3) días. Durante la suspensión, el Vendedor Virtual deja de atender las conversaciones y el Comercio no puede acceder al Portal Comercio hasta tanto se encuentre al día en sus pagos. Los mensajes de los Clientes Finales recibidos durante la suspensión no son atendidos por Venttys.

Parte III

Condiciones Particulares de la Verificación de pagos

Las presentes Condiciones Particulares aplican al Comercio que activa la Verificación de pagos, en concordancia con los Términos Generales, y comprenden el uso de la aplicación móvil «Venttys» para Android.

B.1. Objeto del Servicio

La Verificación de pagos recibe las alertas bancarias que la entidad financiera o billetera del Comercio le remite al recibir una transferencia, verifica su autenticidad, extrae de ellas el monto, el nombre del Pagador, la fecha, la hora y la cuenta o llave receptora, y anuncia el pago mediante señal sonora y voz en el Portal Comercio y en la aplicación móvil. Las alertas pueden ser recibidas por Venttys a través de dos canales, que el Comercio puede utilizar de manera conjunta o independiente:

• Canal de correo electrónico: el Comercio reenvía automáticamente, desde su propia cuenta de correo, las alertas de su entidad financiera a la dirección de recepción que Venttys le asigna.
• Canal del dispositivo móvil: el Usuario Gerencial instala la App Venttys en su propio dispositivo Android y habilita el acceso a notificaciones, para que las alertas que recibe por mensaje de texto o desde la aplicación de la entidad financiera sean remitidas a Venttys.

Un mismo pago recibido por ambos canales se registra y anuncia una sola vez.

B.2. Alcance y exclusiones del Servicio

• El Servicio no accede a las cuentas bancarias del Comercio ni a sus usuarios, credenciales o aplicaciones de banca.
• El Servicio no recibe, moviliza, custodia ni transfiere dinero. No constituye una pasarela ni un sistema de pago.
• El Servicio no verifica saldos ni la disponibilidad de los fondos, no detecta reversiones ni contracargos posteriores a la alerta y no sustituye los extractos de la entidad financiera.
• El Servicio no garantiza que la entidad financiera emita sus alertas, la oportunidad de su emisión ni la permanencia de su formato.
• El Servicio verifica la alerta, no los fondos. La decisión de confirmar una venta, entregar un producto o prestar un servicio corresponde exclusivamente al Comercio.

B.3. Activación y aceptación

La Verificación de pagos se activa por sede, desde el Portal Comercio, mediante la aceptación expresa de las presentes Condiciones Particulares por parte de un Usuario Gerencial. Venttys no recibe, procesa ni registra alertas de un Comercio con anterioridad a dicha aceptación; las recibidas antes de ella se descartan. Una vez aceptadas, el Comercio registra las cuentas o llaves receptoras de cada sede y configura el canal o canales que utilizará.

B.4. Canal de correo electrónico: obligaciones del Comercio

• El Comercio configura y controla el reenvío desde su propia cuenta de correo y puede retirarlo en cualquier momento. El Comercio garantiza ser el titular de dicha cuenta.
• El Comercio reenviará únicamente sus propias alertas bancarias, esto es, las correspondientes a las cuentas de su establecimiento. No reenviará correos relativos a cuentas de terceros.
• Venttys verifica la autenticidad de cada correo recibido. Los correos que no superen la verificación o no puedan atribuirse a una sede se descartan o se mantienen en cuarentena, conforme al numeral B.8.

B.5. Canal del dispositivo móvil: obligaciones del Comercio y uso de la aplicación móvil

• Únicamente un Usuario Gerencial puede vincular un dispositivo, y exclusivamente su propio dispositivo, en el que recibe las alertas bancarias de las cuentas del Comercio.
• El Comercio no vinculará dispositivos de terceros ni utilizará el Servicio para la lectura de alertas de cuentas bancarias ajenas al Comercio. Las alertas que no correspondan a cuentas o llaves registradas del Comercio se descartan o se mantienen en cuarentena.
• El Usuario Gerencial habilita personalmente el acceso a notificaciones en los Ajustes de su dispositivo, previa información suministrada por la App Venttys sobre su finalidad, y puede deshabilitarlo o desvincular el dispositivo en cualquier momento. La App Venttys procesa únicamente las notificaciones de la aplicación de mensajes de texto y de las aplicaciones de las entidades financieras y billeteras admitidas, conforme a la Política de Privacidad.
• El funcionamiento de este canal depende del dispositivo: de su cobertura y conectividad, de la recepción efectiva de las alertas de la entidad financiera, de que el sistema operativo no interrumpa la ejecución de la aplicación y de que se mantenga la configuración que la App Venttys solicita para su operación. Venttys no controla dichas condiciones y no responde por las alertas que el dispositivo no reciba o no transmita.
• El Comercio debe retirar la vinculación cuando el Usuario Gerencial cambie de dispositivo, se desvincule del Comercio o deje de recibir en dicho equipo las alertas de la entidad financiera.
• La App Venttys se distribuye exclusivamente a través de Google Play y se encuentra sujeta, adicionalmente, a las condiciones de dicha tienda.

B.6. Presentación de los pagos

Cada pago verificado se presenta en el Portal Comercio y en la aplicación móvil con su monto, el nombre del Pagador tal como lo informa la entidad financiera, la hora y la sede. La lectura por voz comprende el monto y el nombre de pila del Pagador, y no incluye apellidos completos, llaves de pago ni números de cuenta; el Comercio puede configurarla para que anuncie únicamente el monto, sin el nombre del Pagador. El Comercio decide si activa la lectura por voz y responde por el uso que haga de la información frente a terceros presentes en su establecimiento.

B.7. Precio

• Verificación de pagos: $59.900 COP por mes, por sede o sucursal, IVA incluido, con ambos canales (correo electrónico y dispositivo móvil) incluidos.
• Sin costo por pago verificado ni por cantidad de alertas.
• El pago se efectúa por anticipado, antes del inicio de cada período mensual, conforme al numeral 5 de los Términos Generales.

B.8. Cuarentena y descartes

Las alertas que no puedan verificarse, que no correspondan a una cuenta o llave registrada del Comercio o cuyo formato no sea reconocido por Venttys se mantienen en cuarentena, con acceso restringido al personal autorizado de Venttys, para su revisión, y se eliminan en el plazo previsto en la Política de Privacidad. Los correos y notificaciones que no constituyen alertas bancarias, así como las alertas de movimientos salientes del Comercio, se descartan sin dejar registro. El Comercio puede consultar en el Portal Comercio si tiene alertas en cuarentena.

B.9. Suspensión automática por falta de pago

B.10. Dependencia de terceros

El Servicio depende de la emisión de alertas por parte de las entidades financieras y billeteras, de los proveedores de correo electrónico del Comercio, de Google LLC en su calidad de operador de Google Play y del sistema operativo Android, de los proveedores de infraestructura en la nube de Venttys y de los fabricantes de dispositivos. Si alguno de ellos modifica el formato de sus alertas, restringe el reenvío de correo o el acceso a notificaciones, o inhabilita un mecanismo necesario para la prestación del Servicio, Venttys realizará esfuerzos razonables para adaptarse e informará al Comercio; de no ser posible, podrá suspender el canal afectado o el Servicio, sin penalidad para ninguna de las partes.

B.11. Exclusiones específicas de responsabilidad

Además de lo previsto en el numeral 11 de los Términos Generales, Venttys no responde por:

• Alertas que la entidad financiera no emita, emita tardíamente o emita con información incompleta o errónea.
• Transferencias reversadas, retenidas o anuladas con posterioridad a la emisión de la alerta.
• Alertas falsificadas que superen la verificación por causas atribuibles a la entidad financiera o al proveedor de correo electrónico.
• Pagos efectuados a una cuenta o llave que el Comercio no registró o registró con errores.
• Fallas de la cuenta de correo del Comercio, del reenvío, del dispositivo vinculado o de su conectividad.
• Decisiones del Comercio de entregar productos o confirmar ventas.

B.12. Datos personales de los Pagadores

El Comercio es el responsable del tratamiento de los datos de los Pagadores y Venttys actúa como encargado, en los términos del numeral 9 de los Términos Generales y de la Política de Privacidad. El Comercio utilizará la información de los pagos exclusivamente para la confirmación de sus ventas y para su contabilidad, y se abstendrá de emplearla con fines publicitarios, de perfilamiento o de cruce con otras bases de datos. El Comercio publicará en su punto de venta o en sus canales el aviso de privacidad dirigido a sus Pagadores, para lo cual Venttys le suministra un modelo. Venttys no conservará los datos de los Pagadores más allá de los plazos previstos en la Política de Privacidad.

B.13. Desactivación, terminación y datos

El Comercio puede desactivar la Verificación de pagos por sede o en su totalidad desde el Portal Comercio, retirar el reenvío de su correo y desvincular los dispositivos en cualquier momento. A la terminación, el Comercio dispone de treinta (30) días para exportar sus registros de pagos; vencido dicho plazo, Venttys los elimina conforme a la Política de Privacidad. La conservación del soporte contable de las ventas es responsabilidad del Comercio.

B.14. Versión y nueva aceptación

Las presentes Condiciones Particulares se identifican con la versión 2026-10-15. Cuando Venttys publique una versión con modificaciones sustanciales (precio, alcance, tratamiento de datos o responsabilidad), el Usuario Gerencial deberá aceptarla nuevamente en el Portal Comercio para continuar utilizando el Servicio.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones:

• Razón social: VENTTYS S.A.S.
• NIT: 901619467-2
• Dirección: Calle 148 56 A 93, Edificio Central Park, Bogotá D.C., Colombia
• Asuntos legales y protección de datos: gerencia@venttys.com
• Soporte técnico: soporte@venttys.com
• WhatsApp: +57 304 651 7023